Return, Refund and Exchange Policy

BNPITSHOP.COM

Effective Date: 13 February 2026

BNPITSHOP.COM is committed to product quality, transparent service, and customer satisfaction. This Return, Refund and Exchange Policy is intended to provide customers with clear and fair service conditions for purchases made through our website.

1. Scope

This Policy applies only to products purchased through www.bnpitshop.com and BNPITSHOP’s official online channels, unless otherwise stated on the product page, promotional terms, quotation, invoice, or related sales document.

2. Inspection Upon Receipt

Customers should inspect the product as soon as it is received. For faster claim review, BNPITSHOP recommends recording an unboxing video, especially in the following cases:

  • Wrong item, model, color, or specification received
  • Damage caused during shipping
  • Missing accessories or an incomplete package
  • The product cannot be powered on or used upon first receipt

3. Eligible Return or Exchange Cases

We may accept a return or exchange in the following cases:

  • The wrong product was shipped by the Company
  • The product was damaged during delivery
  • The product is defective upon first use under normal conditions
  • The package is incomplete or missing accessories
  • The customer changes their mind, provided that the product remains unused and in original condition, subject to Company approval on a case-by-case basis

4. Notification Period

Customers must notify the Company within the following periods:

  • Damaged, incorrect, incomplete, or dead-on-arrival products: within 7 days from the date of delivery
  • Change of mind: within 7 days from the date of delivery, provided the product has not been used, activated, registered, or linked to any user account

5. Return Conditions

Returned products must meet all of the following conditions:

  • In complete and undamaged condition
  • Original box, packaging, seals, labels, and all accessories remain intact
  • Free gifts or promotional items are returned in full
  • Proof of purchase is provided, such as order number, receipt, or tax invoice

6. Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

The Company reserves the right not to accept returns or exchanges in the following cases:

  • Products that have been activated, registered, linked to an account, or otherwise used
  • Products showing signs of use, impact, mishandling, liquid damage, or misuse
  • Products with removed, altered, torn, or mismatched serial numbers, warranty stickers, or security seals
  • Special-order items, pre-order items, customized items, or items clearly marked “non-returnable” or “non-exchangeable.”
  • Software, digital keys, gift cards, or products that cannot be resold
  • Incomplete returns, including missing packaging, accessories, or promotional items

7. How to Request a Return or Exchange

Please contact our customer service team through:

  • Store / Company Name: BNP IT SHOP / BNP TRADING (2019) Co.,ltd
  • Address: 98/15 Moo3, Villaggio 2 Rama 2, Phom Dan road, Bang Nam Chuet, Mueang Samut Sakhon District, Samut Sakhon 74000
  • Tel: +66925752491
  • Email: info@bnptrading2019.com
  • Line Official: @bnpitshop
  • Facebook Page: bnpitshop
  • Business Hours: Mon – Sun 08:00 – 22:00

Please provide:

  • Customer name
  • Order number
  • Product model / Serial Number
  • Description of the issue
  • Supporting photos or videos
  • Proof of payment, if available

The Company will review the request and provide an initial response within 1–3 business days after receiving complete information.

8. Shipping Costs

  • If the issue is caused by the Company, such as shipping the wrong product, incomplete shipment, damage during transit, or a product defect upon receipt, the Company will cover the approved shipping cost.
  • For change-of-mind returns, the customer is responsible for all shipping costs and related fees.

9. Refunds

Once the return is approved and the returned product has been received and inspected, the Company will process the refund through the original payment channel or another appropriate channel within 15 business days.

For payments made by credit card, debit card, installment provider, or payment gateway, the actual timing of the refund may depend on the relevant bank or payment service provider.

10. Order Cancellation Before Shipment

If the customer wishes to cancel an order before shipment, please contact the Company as soon as possible. The Company will proceed according to the order status at the time of notification.

11. Reservation of Rights

The Company reserves the right to inspect the returned product and verify the facts before approving any return, exchange, or refund request. The Company also reserves the right to amend this Policy by publishing the latest version on the website.

 

นโยบายการคืนสินค้า คืนเงิน และเปลี่ยนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า คืนเงิน และเปลี่ยนสินค้า

BNPITSHOP.COM

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่: 13 กุมพาพันธ์ 2569

BNPITSHOP.COM ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า ความโปร่งใสในการให้บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ บริษัทจึงกำหนดนโยบายการคืนสินค้า คืนเงิน และเปลี่ยนสินค้า ดังต่อไปนี้

  1. ขอบเขตการใช้นโยบาย

นโยบายฉบับนี้ใช้กับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ www.bnpitshop.com และช่องทางออนไลน์อย่างเป็นทางการของ BNPITSHOP เท่านั้น เว้นแต่บริษัทจะกำหนดเงื่อนไขเฉพาะไว้เป็นอย่างอื่นในหน้าสินค้า รายการส่งเสริมการขาย ใบเสนอราคา หรือเอกสารประกอบการขาย

  1. การตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ

ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าโดยเร็วหลังได้รับสินค้า และเพื่อประโยชน์ในการพิจารณาเคลม บริษัทแนะนำให้ลูกค้าถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้าไว้เป็นหลักฐาน โดยเฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้

  • ได้รับสินค้าไม่ตรงรุ่น ไม่ตรงสี หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
  • สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
  • อุปกรณ์ภายในกล่องไม่ครบ
  • สินค้าไม่สามารถเปิดใช้งานได้ตั้งแต่แรก
  1. กรณีที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

บริษัทรับพิจารณาคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

  • บริษัทจัดส่งสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
  • สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
  • สินค้าเสียตั้งแต่แรกใช้งานภายใต้การใช้งานปกติ
  • สินค้าหรืออุปกรณ์ภายในกล่องไม่ครบ
  • ลูกค้าเปลี่ยนใจ โดยสินค้าต้องยังไม่ถูกใช้งาน อยู่ในสภาพสมบูรณ์ และบริษัทขอสงวนสิทธิ์พิจารณาเป็นรายกรณี
  1. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายในระยะเวลาต่อไปนี้

  • กรณีสินค้าเสียหาย ส่งผิด สินค้าไม่ครบ หรือเปิดไม่ติดตั้งแต่แรก: ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • กรณีเปลี่ยนใจ: ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า และสินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน เปิดใช้งาน ลงทะเบียน หรือ activate ใด ๆ
  1. เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพดังต่อไปนี้

  • อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แตก หัก บุบ งอ หรือมีร่องรอยการใช้งาน
  • กล่อง บรรจุภัณฑ์ ซีล ฉลาก และอุปกรณ์ครบถ้วน
  • มีของแถมครบถ้วนตามรายการสั่งซื้อ
  • มีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น เลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ หรือใบกำกับภาษี (ถ้ามี)
  1. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

  • สินค้าที่ถูกเปิดใช้งาน ลงทะเบียน ผูกบัญชี หรือ activate แล้ว
  • สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย ตกหล่น กระแทก เปียกน้ำ หรือเกิดจากการใช้งานผิดวิธี
  • สินค้าที่ Serial Number, Warranty Sticker หรือ Security Seal ถูกแกะ ฉีก ลบ หรือไม่ตรงกับข้อมูลของบริษัท
  • สินค้าสั่งพิเศษ สินค้าพรีออเดอร์ สินค้าปรับแต่งเฉพาะบุคคล หรือสินค้าที่ระบุชัดเจนว่า “ไม่รับคืน / ไม่รับเปลี่ยน”
  • ซอฟต์แวร์ คีย์ดิจิทัล บัตรของขวัญ หรือสินค้าที่ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายใหม่ได้
  • สินค้าที่ส่งคืนไม่ครบชุด รวมถึงกล่อง อุปกรณ์ และของแถม
  1. ขั้นตอนการแจ้งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่อไปนี้

  • ชื่อร้าน / บริษัท: ร้าน บีเอ็นพี ไอที ช็อป / บริษัท บีเอ็นพี เทรดดิ้ง (2019) จำกัด
  • ที่อยู่: 98/15 หมู่ 3 หมู่บ้านวิลาจจิโอ 2 พระราม 2 ถนนพรมแดน ตำบลบางน้ำจืด อำเภอเมืองสมุทรสาคร จังหวัดสมุทรสาคร 74000
  • โทรศัพท์: 092-5752491
  • อีเมล: info@bnptrading2019.com
  • Line Official: @bnpitshop
  • Facebook Page: bnpitshop
  • เวลาทำการ: วันจันทร์ – วันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 08:00 – 22:00 น.

กรุณาแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้

  • ชื่อผู้สั่งซื้อ
  • หมายเลขคำสั่งซื้อ
  • รุ่นสินค้า / Serial Number
  • รายละเอียดปัญหา
  • รูปถ่ายหรือวิดีโอประกอบ
  • หลักฐานการชำระเงิน (ถ้ามี)

บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งผลเบื้องต้นภายใน 1–3 วันทำการ หลังได้รับข้อมูลครบถ้วน

  1. ค่าจัดส่ง
  • หากเกิดจากความผิดพลาดของบริษัท เช่น ส่งผิดรุ่น ส่งไม่ครบ สินค้าเสียตั้งแต่แรก หรือเสียหายจากการขนส่ง บริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งตามที่บริษัทอนุมัติ
  • หากเป็นกรณีเปลี่ยนใจ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งไป-กลับและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
  1. การคืนเงิน

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนสินค้าและได้รับสินค้าคืนครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนดตามความเหมาะสม ภายใน 15 วันทำการ

กรณีที่ลูกค้าชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต ผู้ให้บริการผ่อนชำระ หรือ Payment Gateway ระยะเวลาการรับเงินคืนอาจขึ้นอยู่กับรอบดำเนินการของธนาคารหรือผู้ให้บริการนั้นด้วย

  1. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าได้ถูกจัดส่งออกจากคลัง กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุด บริษัทจะดำเนินการตามสถานะคำสั่งซื้อ ณ เวลาที่ได้รับแจ้ง

  1. การสงวนสิทธิ์

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าและข้อเท็จจริงก่อนอนุมัติการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินทุกกรณี และขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้โดยประกาศฉบับล่าสุดผ่านเว็บไซต์